Política de reembolso

Última actualización: 9 de julio de 2026

1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara a:

Ociomuebles
Calle Gorrión 8, Fuenlabrada, Madrid 28946, España
Correo electrónico: info@ociomuebles.com

La declaración puede enviarse por correo electrónico o por correo postal. El cliente puede usar el formulario tipo de desistimiento, aunque no es obligatorio.

3. Formulario tipo de desistimiento
A la atención de: Ociomuebles
Calle Gorrión 8, Fuenlabrada, Madrid 28946, España
Correo electrónico: info@ociomuebles.com

Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta relativo al siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Correo electrónico usado en el pedido:
Fecha:
Firma del cliente, solo si se envía en papel:

4. Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Dirección de devolución:
Ociomuebles
Calle Gorrión 8, Fuenlabrada, Madrid 28946, España

5. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse:

  • completo;

  • limpio;

  • sin daños;

  • con accesorios;

  • con instrucciones;

  • con piezas de montaje;

  • con embalaje original, cuando sea posible.

El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria.

6. Productos excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse en los casos previstos por la ley, especialmente en productos:

  • fabricados a medida;

  • personalizados;

  • elaborados conforme a especificaciones del cliente;

  • incluidos en otras excepciones legales aplicables.

Si un producto está excluido del derecho de desistimiento, se indicará claramente en la ficha de producto antes de la compra.

7. Costes de devolución
Los costes directos de devolución son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.
Para productos que puedan devolverse mediante paquete estándar, el cliente puede elegir el transportista que prefiera y debe conservar la prueba de envío.
Para muebles voluminosos o pesados, el coste de devolución dependerá del presupuesto del transportista. El coste puede variar según:

  • peso;

  • volumen;

  • distancia;

  • dirección de recogida;

  • dirección de devolución;

  • accesibilidad del inmueble;

  • necesidad de embalaje especial;

  • condiciones del transportista.

El cliente puede organizar el envío de devolución por su cuenta o solicitar al Vendedor que gestione la recogida. En este segundo caso, el coste se comunicará al cliente antes de proceder.

8. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el Vendedor reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución o desde la presentación de la prueba de envío, si esta es anterior.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

9. Producto defectuoso o no conforme
Si el producto presenta defectos o no se ajusta al pedido, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en el plazo legalmente establecido.
El Vendedor asumirá los costes de devolución y reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío incurridos por el cliente para la devolución, en los casos cubiertos por la garantía legal.

10. Contacto para devoluciones
Ociomuebles
Dirección: Calle Gorrión 8, Fuenlabrada, Madrid 28946, España
Correo electrónico: info@ociomuebles.com
Teléfono: +34 916 42 21 71
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET).