Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para compras de consumo en línea y el período adicional de devolución comercial ofrecido por Ociomuebles. Nada en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores según la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea en Ociomuebles, normalmente tiene derecho a desistir de la compra dentro del plazo de 14 días naturales sin necesidad de dar una razón.
El plazo de desistimiento expira normalmente a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede contactarnos por correo electrónico en info@ociomuebles.com. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo que aparece a continuación, pero no es obligatorio.
2. Formulario de desistimiento modelo
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
Para: Ociomuebles
Correo electrónico: info@ociomuebles.com
Por la presente notifico que desisto del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes pedidos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de bienes tras el desistimiento
Después de informarnos de su desistimiento, debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informó de su decisión de desistir.
A menos que Ociomuebles acuerde lo contrario, el cliente es responsable de los costes directos de devolución de los bienes bajo el derecho legal de desistimiento, excepto cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, o cuando la ley aplicable requiera lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser más altos que los costes estándar de paquetería. Por favor, contáctenos antes de devolver artículos voluminosos para que podamos proporcionarle instrucciones de devolución y, cuando corresponda, discutir las opciones de recogida.
4. Estado de los bienes bajo el derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden inspeccionar los bienes en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, porque un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos bajo el derecho legal de desistimiento
Si desiste válidamente dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, Ociomuebles le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluido el coste de entrega inicial estándar pagado en la compra.
Si eligió un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar más económica ofrecida, solo se reembolsará el importe correspondiente a la opción de entrega estándar más económica.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Ociomuebles realizará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legalmente requerido. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que haya presentado una prueba de que los ha devuelto, según lo que ocurra primero.
6. Política comercial adicional de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Ociomuebles ofrece una ventana comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibe el artículo.
Para las devoluciones solicitadas después del período legal de desistimiento de 14 días pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe estar:
sin usar;
en su estado original;
completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
devuelto en su embalaje protector original o equivalente.
Ociomuebles no cobra una tarifa de reabastecimiento.
Para devoluciones comerciales que no sean por problemas de calidad solicitadas después del período de desistimiento legal, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la ley lo requiera o se acuerde expresamente lo contrario.
7. Artículos no retornables
Los productos de catálogo estándar se pueden devolver si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
Si Ociomuebles ofrece bienes fabricados según las especificaciones del cliente o bienes claramente personalizados, dichos bienes pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la ley lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pidió, contáctenos en info@ociomuebles.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Ociomuebles proporcionará la solución requerida por la ley aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando se requiera una devolución para una reclamación válida relacionada con la calidad, Ociomuebles cubrirá los gastos razonables de envío de devolución o proporcionará instrucciones de devolución apropiadas.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@ociomuebles.com con:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotos, si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o es voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente los muebles grandes, ya que esto podría retrasar el procesamiento o aumentar los costes de devolución.
10. Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de recibir el artículo devuelto y, cuando corresponda, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se procesan normalmente dentro de los 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en mostrar el abono.
Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplica el plazo de reembolso legal descrito anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Ociomuebles
Teléfono: +34 916 42 21 71
Correo electrónico: info@ociomuebles.com
Dirección: Calle Gorrión 8, Fuenlabrada, Madrid 28946, España
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (Hora Central Europea, CET)